規范服務與要求

  • 2018.07.28
  • 服務承諾
規范服務與要求

(一)收費


水表做到“三準一送到”:看準、算準、寫準、水費通知單及時送到用戶手中。


1.        上門抄表著裝要整潔,掛牌服務,文明禮貌:并主動向用戶表明身份和

來意,水費單據在抄表后及時遞交用戶。


2.        柜臺收費著裝要整潔,掛牌服務,用語規范(普通話),并接受用戶的

監督。


(二) 管線施工、供水及搶修


1.        管網施工設置柵欄,夜間掛紅燈,完工清場。


2.        計劃斷水,提前24小時通知用戶,臨時緊急斷水要通知重要用戶。


3.        接到用戶維修,爆管搶修24小時搶修完畢(特大事故持續搶修并采取供

水應急措施)。


4.        一般報修要按與用戶約定的時間上門修理,急修2小時內到達現場修

理,修理完畢向客戶說明修理情況。


(三)設置熱線電話


熱線電話接受用戶報修和咨詢,熱情接待解答、熱心快速辦理、熱忱規范服務,通

過電腦化操作集反映、處理、反饋、監控、服務于一體,充分發揮公司與用戶之間

的溝通、監督和紐帶作用。



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